¿Has montado una tienda online o e-commerce y no vendes todo lo que te gustaría? Cuando nos embarcamos en esta aventura, hay altas probabilidades de cometer ciertos errores.
Esto se debe sobre todo a que tenemos puesto el foco en lanzar la tienda a toda costa y nos olvidamos de pensar antes de actuar.
Si quieres destacar de tu competencia y no caer en los errores más frecuentes a la hora de poner en marcha y rentabilizar una tienda online, sigue leyendo que empezamos.
Índice del artículo
La definición de buyer persona o cliente potencial para tu tienda
¿Te has sentado a pensar a quién le vas a vender o te has dedicado a ejecutar tareas y más tareas sin pensar?
El mayor error que me he encontrado cuando un cliente acude a Marketing Con Cabeza para promocionar su negocio es que no tiene ni idea de a quién le vende.
MCC: ¿A quién le vendes?
Cliente: ¡Mi producto es apto para todo el mundo!
ERROR
Como mucho, algunos consiguen decirme algún dato demográfico de su cliente potencial, como sexo o edad, pero no mucho más allá de eso.
No, no le vendes a todo el mundo.
Imaginemos que vendes ropa para bebés, tu cliente potencial serán las personas que han sido padres hace poco, ¿no? Eso como mínimo. Pero se puede profundizar infinitamente más en función de cuál sea aquella característica que diferencie a tu marca o a tu producto. Veamos:
Imagina que tu punto diferenciador es que tus productos son de comercio justo, sostenible con el medio ambiente y con tejidos naturales. ¿Quién será tu cliente ahora?
Tu cliente potencial no serán todas las personas que han sido padres hace poco, si no que serán aquellas personas con bebés, concienciadas con el planeta, que siguen ciertas webs o páginas de consejos de reducción de residuos. Además, evitarán comprar en marcas de grandes cadenas que se sabe que abusan de sus trabajadores. Seguramente también busquen información referente a placas solares y a métodos de aislamiento térmico para hacer su casa más eficiente energéticamente hablando.
¿Ves? Ya no le vendes a todo el mundo.
La experiencia de los visitantes en tu web cuenta, y mucho
Cuando alguien visita tu tienda online, ¿Cuánto tiempo se queda en ella? ¿Por qué se van sin comprar?
Según un estudio realizado por Shopify, por cada segundo de carga de tu tienda, pierdes un 10% de conversión.
La experiencia que tienen las personas cuando visitan tu web es importantísima. Necesitas saber que todo funciona perfectamente en cualquier dispositivo (sobre todo para móviles).
Además, un tiempo de carga excesivo hará que los clientes potenciales se vayan, optando por tiendas que carguen rápido sus contenidos. Algo que incrementa los tiempos de carga de tu web suelen ser las imágenes de producto. Si no están optimizadas, pesarán demasiado.
Google Analytics te suele dar datos sobre cuánto tiempo se queda alguien en tu web y por cuántas páginas distintas pasa.
Además existen herramientas como Yandex o Hotjar, que te permiten “grabar” la visita de alguien a tu web, de manera que sabes por qué páginas ha pasado, dónde ha hecho clic y si ha tenido algún problema a la hora de intentar comprar un producto de tu tienda.
NOTA: si utlizas alguna de estas herramientas, hazlo durante un tiempo limitado. Revisa la actividad de tus visitantes para detectar problemas y luego desactiva la herramienta, porque suele “pesarle mucho” a los navegadores.
Si no tienes los conocimientos o el tiempo para auditar tu tienda online, ¡podemos hacerlo por ti!
Tus métodos de pago
Dime cuántos métodos de pago ofreces y te diré cuántas ventas pierdes…
Cuanto mayor sea el número de métodos de pago que ofreces, mayor será la probabilidad de conseguir una venta.
Muchas veces reducimos las opciones de pago porque, simplemente, no nos gustan as condiciones de la pasarela de pago debido a las comisiones que cobran. Al final piensa que es mejor pagar algunos euros de comisión pero vender productos a quedártelos en el almacén cogiendo polvo.
Puedes ofrecer métodos como pago por transferencia bancaria y Paypal, pero si añades opciones para pagar con tarjeta de crédito a través de, por ejemplo, Stripe o también añades Google Pay o Amazon Pay, incrementarás tus ventas.
Los datos de finalización de compra
Si lo que vendes son productos digitales, ¿por qué pedir datos de envío?
Cuanto más sencillo sea el formulario de finalización de compra, mejor será la conversión. Es más, si puedes activar métodos que autocompleten los datos del cliente mejor.
Nada me invita a comprar más, que saber que no tengo que escribir toda mi información porque ya me la rellena la propia web.
Cuál es el contenido de valor de tu e-commerce
Por poco que hayas investigado, seguramente te sonará eso de “crea contenido de valor para aumentar los seguidores en tus redes”.
Ahora la pregunta es: ¿Cómo se crea contenido de valor para una tienda online?
Necesitas mostrar mucho más que fotos de tus productos y ofertas en black friday.
El principal objetivo de que una tienda online tenga cuentas en redes como Instagram o Tiktok es el de atraer seguidores que luego pueda convertir en clientes.
Para conseguir esto, necesitas dos cosas:
- Cosa 1: de nuevo ¿Quién es tu cliente potencial? El contenido de tu web o de tus redes va dirigido a alguien concreto. Alguien que se sentirá atraído/a por ciertos colores, cierto diseño, ciertos temas de conversación… .
- Cosa 2: Tanto en tu web como en tus redes sociales, es importante combinar publicaciones que muestren tus productos con otro tipo de contenidos. Aquí te dejo unas cuantas ideas:
- Muestra cómo se usa tu producto.
- Compara un producto con otro y aconseja cuál es mejor comprar.
- Enseña reseñas de clientes satisfechos. Si puede ser en vídeo, mejor que mejor.
- Cuenta la historia de alguna marca que vendas. O incluso cómo se inventó lo que vendes.
- Si vendes ropa, enseña cómo queda en cuerpos reales e imperfectos.
Con cuánta frecuencia publicas en tus redes sociales
Publicar en redes sociales de forma poco constante y sin ningún calendario o criterio solo te llevará a la frustración.
Le puedes echar la culpa al algoritmo si quieres. Sabes de sobra quién es responsable: tu falta de organización.
No necesitas horas y horas para tener unas redes sociales “decentes”. Reserva una hora una vez por semana y haz una lista de ideas. Después, utiliza una herramienta de planificación para dejar tus publicaciones programadas, de manera que se subirán “solas” a la red social y tú podrás seguir a tus cosas.
Tienes información sobre cómo planificar tus publicaciones en este artículo.
Incrementa tus ventas con el email marketing
Hay algo que suele dar más pereza que mantener tus redes sociales activas: mantener una estrategia de email marketing.
Ojo, no te estoy diciendo que te conviertas en alguien pesado por email, eso sería contraproducente para tu marca.
Lo que te sugiero es que establezcas una estrategia de comunicación por email, de manera que, al igual que en redes sociales, combines contenido de valor con contenido de venta.
Tenemos un artículo en el que te contamos lo que debes evitar escribir en tus emails para que no caigan en la bandeja de spam. Lo tienes aquí.
Publicidad donde toca, cuando toca y a quien toca
Aunque no siempre es necesario y no es algo milagroso, invertir en publicidad, sobre todo cuando la tienda acaba de arrancar suele ser muy buena idea.
Cuando no te conoce nadie y careces de reseñas positivas que te ayuden a vender, la publicidad te puede ayudar para dar a conocer tus productos y tus contenidos de valor.
Como siempre, será clave saber a quién te diriges para no desperdiciar dinero en la publicidad. Aléjate del botón promocionar (por el momento), elimina la idea de publicitarte en todas partes porque sí y utiliza el administrador de anuncios de la red en la que te vayas a publicitar, de manera que podrás ver todas las opciones que te proporciona la herramienta.
Si te interesa publicitarte bien en internet, de manera que puedas rentabilizar cada euro invertido, puedes empezar adquiriendo una buena base de conocimientos sobre el tema con nuestro taller gratuito y sin registro:
Bonus: ayuda profesional
Si quieres ahorrar tiempo, dinero y disgustos (sobre todo con los nuevos cambios que respectan a las cookies y a la protección de datos de los visitantes web) lo mejor es que te pongas en manos de profesionales.
Está genial marcarse un “Juan Palomo” y querer hacerlo todo, pero llega un momento que no es rentable, porque estarás utilizando tu tiempo en resolver cosas técnicas en lugar de invertirlo en vender.
Puedes pedir presupuesto con Marketing Con Cabeza sin compromiso, rellenando el siguiente formulario:
¡Esto es todo!
Como nota final, te recomiendo encarecidamente que inviertas tiempo (o dinero) en crear una buena estrategia para destacar tu e-commerce de la competencia. Una estrategia omnicanal, que combine varias fuentes de venta y promoción será muy buena opción.
Te dejo esta imagen donde resumo de forma gráfica todo lo que deberías tener creado y planificado en tu negocio online.
¡Un abrazo digital
